الهدف
إرسال رد رسمي من فريق الدعم على تذكرة مقدّمة، مع احتساب زمن الاستجابة الأول وفق سياسة SLA.
الخطوات
- افتح صفحة تفاصيل التذكرة.
- اكتب نص الرد في حقل الرسالة (نص مطلوب).
- اضغط "إرسال" — يُسجَّل الرد كردّ من فريق الدعم.
- إذا كانت هذه أول استجابة تُسجَّل، يتحوّل الحال إلى
in_progressويُثبَّت توقيتfirst_response_at. - عند الرد على تذكرة مغلقة تُعاد تلقائياً إلى حالة
reopened.
رسائل الخطأ
- الرسالة مطلوبة — لا يمكن إرسال رد فارغ.
نصائح
اجعل الرد محدّداً وواضحاً وأرفق خطوات الحل حتى يستطيع مقدّم الطلب المتابعة.
الأذونات
يتطلب صلاحية إدارة تذاكر الدعم الفني.