الهدف
تحديث حالة التذكرة على طول دورة حياتها: مفتوحة، قيد المعالجة، محلولة، أو مغلقة، مع تسجيل التوقيتات المرتبطة.
الخطوات
- افتح صفحة تفاصيل التذكرة.
- اختر الحالة الجديدة من القيم المتاحة:
open,in_progress,resolved,closed. - اضغط "تحديث الحالة" — يُسجَّل التغيير ويُرسل إشعار بالتغيير.
- عند الحالة
resolvedيُثبَّت توقيت الحل، وعندclosedيُثبَّت توقيت الإغلاق.
رسائل الخطأ
- الحالة غير صحيحة — يجب أن تكون إحدى القيم المعتمدة فقط.
نصائح
لا تغلق التذكرة قبل التأكد من رضا مقدّم الطلب عن الحل.
الأذونات
يتطلب صلاحية إدارة تذاكر الدعم الفني.