الهدف
استعراض جميع تذاكر الدعم الواردة إلى الجامعة مع إمكانية التصفية حسب الحالة أو الأولوية أو التصنيف لمتابعة الطلبات بشكل منظّم.
الخطوات
- افتح صفحة التذاكر من لوحة التحكم
/admin/tickets. - استخدم عوامل التصفية أعلى القائمة: الحالة، الأولوية، أو تصنيف التذكرة.
- تُعرض التذاكر مرتبة من الأحدث إلى الأقدم (20 تذكرة في الصفحة).
- تنقّل بين الصفحات لعرض بقية التذاكر.
رسائل الخطأ
- لا توجد نتائج — لا تذاكر مطابقة لعوامل التصفية المحددة؛ أزل التصفية أو غيّرها.
نصائح
- ابدأ بفلتر الحالة
openللتعامل مع الطلبات الجديدة أولاً. - راجع أولويات التذاكر لتقديم التذاكر الحرجة حسب سياسة SLA.
الأذونات
يتطلب صلاحية الوصول لإدارة تذاكر الدعم الفني.