الهدف
رفع التذكرة إلى مستوى إشرافي أعلى (مع أو بدون تحديد مسؤول أعلى) عندما يتعذّر حلها على المستوى الحالي.
الخطوات
- افتح صفحة تفاصيل التذكرة.
- اكتب سبب التصعيد في حقل السبب (نص مطلوب).
- اختر المستوى الأعلى المُصعَّد إليه اختيارياً من قائمة المستخدمين.
- اضغط "تصعيد" — يُسجَّل سجل تصعيد ويُرسل إشعار.
رسائل الخطأ
- السبب مطلوب — يجب توضيح سبب التصعيد.
- المُصعَّد إليه غير صالح — المستخدم المختار غير موجود.
نصائح
وضّح سبب التصعيد والإجراءات المتخذة مسبقاً لتسهيل المتابعة على المستوى الأعلى.
الأذونات
يتطلب صلاحية إدارة تذاكر الدعم الفني.